Service und Reparatur
Für alle Artikel, die eine Reparatur benötigen, unabhängig vom Garantiestatus, wenden Sie sich bitte an die Qualitätssicherung von Zysen, um eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA-Nummer) zu erhalten. Für die RMA-Nummer benötigen Sie den Standardbericht mit Modellnummer, Seriennummer und möglichst detaillierten Informationen zum Problem. Falls in Ihrem Unternehmen ein technischer Ansprechpartner vorhanden ist, geben Sie bitte dessen Namen und Telefonnummer an, falls weitere Rückfragen nötig sind. Nach Eingang des ausgefüllten Formulars bei der Qualitätssicherung von Zysen erhalten Sie innerhalb von maximal zwei Werktagen eine RMA-Nummer.
ZURÜCKKEHREN
Alle zur Reparatur an Zysen zurückgesendeten Produkte müssen frankiert verschickt werden. Rücksendungen aus dem Ausland müssen zwei Exemplare einer Proforma-Rechnung enthalten (ein Exemplar im Versandbehälter, ein Exemplar außen am Versandbehälter angebracht), auf der ausschließlich „Reparaturgerät, kein Handelswert, Zollwert 5 USD“ angegeben ist.
Das Weglassen dieser Angabe könnte zur Erhebung von Zöllen und Steuern führen, die dem Käufer in Rechnung gestellt werden müssten. Bitte teilen Sie uns die Sendungsnummer mit, sobald die Teile versandt wurden.
Das Produkt sollte nach Möglichkeit in der Originalverpackung an Zysen zurückgesendet werden. Artikel, die unter die Garantie fallen, werden dem Käufer kostenlos zurückgeschickt. Für Artikel, die nicht mehr unter die Garantie fallen oder unsachgemäß behandelt wurden, trägt der Kunde die Rücksendekosten sowie die unten aufgeführten Kosten für Prüfung und Reparatur. Bei zurückgesendeten Geräten, die sich im Nachhinein als fehlerfrei erweisen, wird unabhängig vom Garantiestatus eine Prüf- und Bearbeitungsgebühr erhoben.
REPARATURKOSTEN
Garantiereparaturen sind für den Kunden kostenlos. Für Geräte außerhalb der Garantie oder unsachgemäße Behandlung ist vor Reparaturbeginn die schriftliche Genehmigung des Käufers erforderlich, die die Reparaturkosten autorisiert. Für die Komponentenbewertung solcher Geräte werden Gebühren erhoben. Zysen erstellt einen Kostenvoranschlag für alle anfallenden Reparaturkosten. Sollte sich eine Reparatur als unwirtschaftlich erweisen oder der Käufer aufgrund des Kostenvoranschlags von einer Reparatur absehen, wird die oben genannte Bewertungsgebühr fällig. Diese Gebühr kann auf die Kosten für ein Ersatzteil angerechnet werden.